Terugbetalingen & Retouren

Gemakkelijke Retouren

We hopen dat u blij bent met uw aankopen. Als u niet tevreden bent met uw aankoop of uw artikelen wilt retourneren, stuur dan uw artikel(en) terug naar ons distributiecentrum volgens ons online retourbeleid.

Volg deze eenvoudige stappen om een retour te verwerken:
(1) Download en vul een retouraanvraagformulier in (hier downloaden).
(2) Maak enkele foto’s die de huidige staat van het te retourneren artikel tonen.
(3) Stuur het volledig ingevulde retouraanvraagformulier en foto’s per e-mail om een retour aan te vragen.
      E-mail naar: supports@sumerain.com  
(4) U ontvangt per e-mail een Return Goods Authorization (RGA) nummer en het adres van het distributiecentrum zodra de retouraanvraag is goedgekeurd.
(5) Print het RGA-formulier, stop het in de originele doos en stuur het naar het distributiecentrum.
     Mededelingen:
     sumerain.co biedt geen vooraf betaalde retourlabels; u bent verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending.
(6) Stuur ons het trackingnummer en het verzendbewijs per e-mail.
      E-mail naar: sales@sumerain.com
(7) Afhankelijk van de gekozen verzendmethode en vervoerder kan het enkele dagen duren voordat uw retourpakket bij ons aankomt.
(8) Houd rekening met 5-10 werkdagen voor de verwerking van uw retour zodra deze is ontvangen door ons distributiecentrum.

Handige Tip:
Bewaar uw verzendbewijs en stuur uw retour met een trackingnummer, aangezien wij niet aansprakelijk zijn voor retourpakketten die tijdens het transport verloren of gestolen raken. 

Algemene Retouren

U kunt binnen 30 dagen na ontvangst een retour aanvragen voor een 85% terugbetaling van de oorspronkelijke betaling. Retouren die tussen 31 en 60 dagen na ontvangst worden aangevraagd, komen alleen in aanmerking voor winkeltegoed. Terugbetalingen worden op uw account toegepast zodra het artikel is ontvangen en geïnspecteerd in ons magazijn.

Om in aanmerking te komen voor een algemene retour, moet het artikel/de artikelen:
(1) Moet in verkoopbare staat zijn
(2) Moet vrij zijn van krassen en/of defecten
(3) Mag niet geïnstalleerd zijn
(4) Moet in de originele doos en verpakking van de fabrikant zitten
(5) Mag geen schrijfsels op de originele verpakking hebben
(6) Mag geen ontbrekende onderdelen hebben
(7) Mag geen uitverkoop/afprijzing/clearance zijn
(8) Mag geen apparaat zijn (apparaten komen alleen in aanmerking als ze defect zijn) 

Herbevoorradingskosten

Wij rekenen een herbevoorradingskosten van 15% op alle algemene productretouren.

Defecte Retouren

U kunt binnen 60 dagen na ontvangst een retour aanvragen voor defecte artikelen voor een volledige terugbetaling. Zodra een retour is aangemeld en teruggestuurd naar ons magazijn, wordt deze geïnspecteerd. Als de retour als defect wordt beoordeeld, wordt een volledige terugbetaling op uw account toegepast.

Om in aanmerking te komen voor een defecte retourzending, moet aan een van de volgende voorwaarden worden voldaan:

• Artikel heeft een defect dat het gebruik voor het beoogde doel belemmert
• Artikel is beschadigd tijdens het transport vóór levering
• Verkeerd artikel ontvangen

sumerain.co en Sumerain-dochters zijn niet verantwoordelijk voor arbeidskosten met betrekking tot het behandelen, installeren of verwijderen van aangekochte artikelen. Artikelen die benzine bevatten zijn NIET retourneerbaar vanwege verzendbeperkingen voor gevaarlijke stoffen.

Teruggestuurd naar afzender & geweigerde pakketten

Dit kan gebeuren als 1) een adres ongeldig is of informatie mist 2) de vervoerder uw pakket niet kan afleveren 3) de bestelling door de klant wordt geweigerd bij aflevering. Teruggestuurde of geweigerde pakketten worden opnieuw op voorraad genomen en u ontvangt winkeltegoed in de vorm van een E-Gift Card minus de oorspronkelijke verzendkosten. Wij kunnen in deze gevallen geen vervanging of herverzending verzorgen, aangezien alle retourzendingen door onze Retourafdeling worden verwerkt. Gebruik in plaats daarvan de E-Gift Card om een nieuwe bestelling te plaatsen met het juiste adres.

Opmerking: Wij kunnen geen wijzigingen aanbrengen in bestellingen die in ons systeem zijn geplaatst. Om ervoor te zorgen dat uw pakket correct wordt afgeleverd, moet u ervoor zorgen dat uw adres correct is ingevoerd en alle relevante informatie bevat. Het gebruik van de juiste afkortingen, straatnummers, gebouw- of appartementnummers en route-informatie (indien van toepassing) is cruciaal voor een correcte levering. Fashion Nova is niet verantwoordelijk voor verloren, verkeerd geplaatste of verkeerd geleverde zendingen als de adresgegevens bij aankoop onjuist zijn opgegeven.

Voorbehouden rechten met betrekking tot retourzendingen

Sumerain behoudt zich het recht voor om retourzendingen van klanten op elk moment uitsluitend te definiëren en te beperken, te weigeren en/of af te wijzen vanwege:
(1) Een onregelmatige of buitensporige retourgeschiedenis met gedragen, gewijzigde, beschadigde of ontbrekende artikelen.
(2) Mogelijke frauduleuze of criminele activiteiten.
      Evenzo behoudt Sumerain zich het recht voor om service (zowel in de winkel als online) te weigeren aan elke 
      klant of entiteit, vanwege soortgelijke handelingen als hierboven vermeld.
      Opmerking: Niet-Sumerain artikelen die naar ons distributiecentrum worden gestuurd, worden bij ontvangst weggegooid.

Retourzendingen uit Canada

Retourzendingen voor onze buren in het noorden zijn eenvoudig te regelen. Houd echter rekening met de volgende extra overwegingen en vereisten:
Verzendkosten worden niet terugbetaald tenzij het geretourneerde product defect of beschadigd is.
Belastingen en invoerrechten op zendingen naar Canada zijn niet restitueerbaar.
De klant is verantwoordelijk voor het bijvoegen van alle benodigde retourdocumenten bij de retourzending.
Retourzendingen voor Canadese klanten kunnen onderhevig zijn aan een extra verwerkingstijd van 3-5 werkdagen.