Veelgestelde vragen

1. Hoe stuur ik mijn retourzending op?
   Verpak alle artikelen goed, bevestig ze stevig aan de originele doos of pallet(s) en bereid ze voor op verzending (we raden aan de verpakking van de originele zending te gebruiken). Volg de instructies die zijn meegezonden met het RGA-nummer dat we per e-mail hebben gestuurd. Gebruik deze instructies om contact op te nemen met de vervoerder en een ophaalmoment voor uw zending in te plannen.
2. Hoe lang duurt het retourproces?
   Retourzendingen worden binnen 5-15 werkdagen verwerkt nadat uw artikel(en) zijn ontvangen in ons distributiecentrum. Afhankelijk van de gekozen verzendmethode en vervoerder kan het enkele dagen duren voordat uw retourpakket bij ons aankomt. Bewaar het retourvolgnummer voor uw administratie.
   Opmerking: Als u nog wacht op een terugbetaling of winkeltegoed voor uw retour(s), stuur dan een e-mail naar sales@faucetdirect.store met uw ordernummer en bewijs van verzending of retourvolgnummer.
3. Wanneer en waarom moet ik een herbevoorradingskosten betalen?
   De meeste retourzendingen brengen geen herbevoorradingskosten met zich mee. Echter, bestellingen met klantonderhandelde kortingen kunnen wel herbevoorradingskosten bevatten. We rekenen een herbevoorradingskosten van 15% op alle algemene productretouren die vanuit het buitenland naar de VS zijn verzonden.
4. Hoe annuleer ik een bestelling?
   Annuleringsverzoeken moeten worden verwerkt door een medewerker van de klantenservice. Stuur een e-mail naar onze klantenservice of neem contact op via uw accountcentrum voor directe annuleringsverzoeken, aangezien bestellingen snel worden verwerkt. Een bestelling kan alleen worden geannuleerd als deze nog niet is verzonden.
5. Ik heb winkeltegoed ontvangen. Waar kan ik het gebruiken en hoe lang is het geldig?
   Winkeltegoed kan worden gebruikt op Faucetdirect.store en heeft geen vervaldatum.
6. Wanneer kan ik mijn terugbetaling verwachten?
   Voor de meeste algemene of defecte retouren verwerken we uw tegoed zodra we bevestiging hebben dat het artikel is ontvangen en geïnspecteerd door ons magazijn. Houd rekening met 5 tot 15 werkdagen na levering aan ons magazijn voordat het tegoed wordt uitgegeven. Terugbetalingen worden uitgegeven volgens ons retourbeleid.
   Voor beschadigde zendingen en vrachtclaims die binnen twee (2) werkdagen na ontvangst worden ingediend, wordt het tegoed zo snel mogelijk uitgegeven. Houd echter rekening met 5 tot 15 werkdagen voor de volledige verwerking.
7. Wat is een Return Goods Authorization (RGA) en hoe lang duurt het voordat ik deze ontvang nadat ik er een heb aangevraagd?
   Een RGA wordt gebruikt als referentie om retouren te volgen. Het identificeert de retourzending en koppelt deze aan uw ordernummer. Het kan 1 tot 5 werkdagen duren om een RGA te verwerken en uit te geven.
8. Ik heb niet al mijn producten ontvangen of sommige artikelen zijn niet wat ik heb besteld. Wat moet ik doen?
   Soms wordt een bestelling vanuit meerdere locaties verzonden en arriveert deze op verschillende tijdstippen. Als niet alle materialen zijn geleverd, neem dan contact op met onze klantenservice.
9. Mijn aankoop is tijdens het transport verloren gegaan, wat moet ik doen?
   Neem in geval van een verloren zending zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.
10. Kan ik een artikel ruilen?
    Op dit moment kunnen we geen ruilingen per post verwerken. U kunt uw artikel(en) echter retourneren volgens ons Easy Returns-beleid en het gewenste artikel opnieuw aanschaffen zodra uw winkeltegoed is uitgegeven.
11. Bieden jullie retourverzendlabels aan?
    We bieden momenteel geen vooraf betaalde retourverzendlabels aan.
12. Ik heb mijn bestelling ontvangen, maar mijn artikel is defect, verkeerd of ontbreekt. Wat moet ik doen?
    We begrijpen hoe frustrerend dit kan zijn. We willen elke bestelling perfect maken voor onze klanten via het Sumerain-netwerk.
    Controleer bij ontvangst van uw bestelling de geleverde artikelen zorgvuldig. Als u een defect, verkeerd artikel ontvangt of denkt dat er een artikel ontbreekt, stuur dan binnen 2 werkdagen na levering een e-mail naar sales@faucetdirect.store. Afhankelijk van de situatie kunnen we deze termijn verlengen tot 5 werkdagen; meld het probleem zo snel mogelijk voor beoordeling.
    Voeg een foto en een beschrijving van het probleem toe, samen met uw ordernummer, om een snelle oplossing te garanderen. We werken met u samen om de bestelling zo snel mogelijk te corrigeren zodat u van uw producten kunt genieten.
13. Ik ben een internationale klant en wil een artikel retourneren.
    We waarderen al onze klanten wereldwijd voor hun aankopen bij ons!
    Als u besluit te retourneren, biedt faucetdirect.store of Sumerain LLC geen vooraf betaalde retourlabels aan en bent u verantwoordelijk voor de verzendkosten.

Handige tip: Bewaar uw verzendbewijs en verstuur uw retourzending met een trackingnummer, aangezien wij niet aansprakelijk zijn voor retourpakketten die tijdens het transport verloren gaan of gestolen worden.

14. Mijn pakket wordt niet teruggestuurd naar het Sumerain distributiecentrum, wat moet ik nu doen?
    Als uw pakket niet succesvol wordt afgeleverd en wordt teruggestuurd naar het Sumerain distributiecentrum, komt dit meestal door onvolledige adresgegevens. Uw pakket wordt teruggestuurd en “Retour afzender” zal op uw trackinginformatie worden vermeld. Dit kan gebeuren als een adres ongeldig is of informatie mist en de vervoerder het pakket niet kan afleveren.
    Retourpakketten worden opnieuw in voorraad genomen en u ontvangt winkeltegoed in de vorm van een E-Gift Card minus de oorspronkelijke verzendkosten. We kunnen in deze gevallen geen vervanging of herverzending verzorgen, omdat alle retourzendingen door onze Retourafdeling worden verwerkt. Gebruik in plaats daarvan de E-Gift Card om een nieuwe bestelling te plaatsen met het correcte adres. Houd er rekening mee dat we niet garanderen dat de artikelen op het moment van uw nieuwe bestelling op voorraad zijn.
    Opmerking: We kunnen geen wijzigingen aanbrengen in bestellingen die al in ons systeem staan. Zorg ervoor dat uw adres correct en volledig is ingevuld, inclusief juiste afkortingen, straatnummers, gebouw- of appartementnummers en route-informatie (indien van toepassing) om een correcte levering te garanderen. Faucetdirect.store is niet verantwoordelijk voor verloren, verkeerd geplaatste of verkeerd geleverde zendingen als de adresgegevens bij aankoop onjuist zijn.
15. Kan ik een terugbetaling of winkeltegoed krijgen als de prijs van een artikel is veranderd sinds ik het heb besteld?
    Als e-commercebedrijf kunnen onze prijzen fluctueren en veranderen als reactie op modetrends, actuele voorraad, vraag via faucetdirect.store en diverse acties of promoties. Daarom geven wij geen terugbetaling of winkeltegoed voor het verschil tussen uw aankoopprijs en de huidige prijs op onze website.
16. Het is meer dan 30 dagen geleden sinds ik mijn bestelling ontving, kan ik het nog retourneren?
    Onze winkel vereist dat artikelen binnen 30 dagen na leveringsdatum worden geretourneerd, zoals vermeld in ons retourbeleid. Retouren die na 30 dagen in ons distributiecentrum of in winkels worden ontvangen, worden beschouwd als “verouderde” retouren.
    Faucetdirect.store behoudt zich het recht voor om een herbevoorradingskosten van 50% toe te passen op final sale of verouderde artikelen. We brengen 50% herbevoorradingskosten in rekening voor verouderde artikelen die in verkoopbare staat en volgens ons retourbeleid worden teruggestuurd en verwerkt in ons distributiecentrum. U ontvangt een E-Gift Card per e-mail volgens onze normale retourprocedure.